Обслуживание

Заявки комплекса на доске или в списке, каждая со сроком, исполнителем, фото и историей, и календарь плановых работ.

Для кого:Администратор комплексаСотрудники

Страница Обслуживание показывает заявки комплекса: протекающая труба, застрявший лифт, сломанный замок. У каждой заявки есть приоритет, срок и исполнитель. В заголовке видно число открытых заявок и сроки: по умолчанию 4 часа для срочной и 48 часов для обычной заявки.

Доска обслуживания Arabkir Residence: пять колонок от «Новая» до «Закрыта», у каждой заявки приоритет, срок и исполнитель

Кто может пользоваться

Боковое меню › Эксплуатация › Обслуживание, с правом Работа с заявками:

Администратор комплекса, а также администратор организации или глобальный администратор внутри комплекса видит все заявки, назначает и закрывает их.
Техперсонал и консьержи видят заявки, назначенные им или созданные ими. Они берут в работу и решают свои заявки.

Доска

Доска показывает пять колонок: Новая, Назначена, В работе, Решена и Закрыта, у каждой — число заявок. На карточке — номер заявки, приоритет, название, категория и место, исполнитель и срок:

Осталось 5 ч становится янтарным, когда осталось 6 часов или меньше.
Просрочено на 2 ч — красным, когда срок прошёл. Исполнитель и администраторы комплекса один раз получают уведомление.
В рамках SLA — заявка решена вовремя.

Кнопка → внизу карточки переводит заявку в следующий статус. Заявка движется только вперёд, по одному шагу. Перед переводом новой заявки открывается Назначить: выберите сотрудника техперсонала или подрядчика. Колонка показывает не более 50 заявок; Открыть список покажет остальные.

Список

Список показывает те же заявки в таблице с поиском по названию или номеру. Фильтруйте по статусу, приоритету, категории, исполнителю или Только просроченные, сортируйте и сохраняйте вид. На телефоне каждая заявка — карточка.

Заявка

Нажмите на заявку, чтобы открыть её:

Заявка Arabkir Residence: шаги статуса, «Назначить», заявитель, фото и история

Шаги статуса: следующий переводит заявку дальше.
Назначить: техперсонал и активные подрядчики комплекса, двумя группами. У сотрудника должна быть учётная запись и роль Техперсонал. Привяжите её или добавьте подрядчика в разделе Персонал, смены и подрядчики.
Заявитель, дата и описание.
Фото: до 5 фото JPEG, PNG, WebP или HEIC, до 10 МБ каждое. Нажмите на фото, чтобы открыть его. Добавить фото работает, пока заявка не закрыта.
История: каждое создание, назначение, перевод и фото с указанием, кто это сделал.
Оценка собственника: показывает Ещё не оценено, пока собственник не сможет оценить работу.

Создать заявку

Новая заявка открывает панель: Название от 3 до 200 символов, Категория (Сантехника, Электрика, Лифт, Уборка, Безопасность или Другое), Приоритет (Срочно, Высокий, Обычный или Низкий), Расположение, Помещение, Что случилось? и до 5 фото.

Каждое создание, назначение и перевод записывается в журнал аудита.

Плановые работы

Календарь показывает работы, запланированные в комплексе: проверку лифта, еженедельную уборку лестниц, сезонный осмотр. На компьютере это сетка месяца, на телефоне — список работ месяца с датой, часами и местом, например 09:00–16:00 · Подъезд 2. Стрелками переходите между месяцами, Сегодня возвращает к текущему. Время указано по часовому поясу комплекса; если ваш пояс другой, об этом скажет значок вроде UTC+4.

Администратор комплекса, а также администратор организации или глобальный администратор внутри комплекса выбирает Запланировать работы, чтобы добавить работы, или выбирает работы в календаре, чтобы изменить или удалить их. Панель спрашивает:

Название от 3 до 200 символов и Категорию.
Начало и Окончание по часам комплекса. Работы должны заканчиваться позже начала и длиться не более 31 дня.
Повтор: Не повторяется, Каждую неделю, Каждый месяц, Каждый квартал или Каждый год. Повторяющиеся работы сохраняют своё время при переходе на летнее время, а работы 31-го числа в коротких месяцах приходятся на последний день месяца. Работы должны длиться меньше недели, если повторяются каждую неделю, и меньше 28 дней, если повторяются каждый месяц, квартал или год. Последняя дата завершает серию; оставьте её пустой, чтобы повторять без окончания.
Подъезд, которого касаются работы, или никакой — для всего комплекса, Место, Подрядчика, который их выполняет, и Заметки.

Изменение или удаление повторяющихся работ меняет все их повторения. Обслуживающий персонал и консьержи видят календарь и подробности каждого плана, но не могут их менять.

Накануне каждого повторения администраторы комплекса и собственники и жильцы подъезда — или всего комплекса, если подъезд не выбран, — получают уведомление вроде Плановые работы: Проверка лифта, 10.10.2026 09:00. О каждом повторении напоминают один раз. Собственники и жильцы также видят работы ближайших 30 дней, которые их касаются, на своей Главной, без подрядчика.

Каждое добавление, изменение и удаление плана записывается в журнал аудита.