Заявки на обслуживание

Собственники, арендаторы и члены семьи сообщают управлению о проблемах в квартире или доме, например о протечке, перегоревшей лампе или застрявшем лифте, и следят за каждой, пока её не устранят.

Сообщить о проблеме

На Главной нажмите Новая заявка в быстрых действиях. Можно также открыть Заявки (вкладка на телефоне, боковое меню на компьютере) и нажать Новая заявка там.

1. Выберите Категорию: Сантехника, Электрика, Лифт, Уборка, Безопасность или Другое.
2. Если у вас в комплексе больше одного помещения, выберите Помещение, к которому относится проблема. Если помещение одно, оно подставляется само.
3. Укажите Расположение, например кухню или коридор 9-го этажа, и опишите, Что случилось?. Первая строка становится заголовком заявки, а без описания — название категории.
4. Нажмите Добавить фото, чтобы приложить до пяти фотографий (JPEG, PNG, WebP или HEIC, до 10 МБ каждая). На телефоне их можно сделать камерой.
5. Оставьте Обычный или выберите Срочно для аварии, например затопления.
6. Нажмите Отправить заявку.

Сообщение Заявка #1047 отправлена. Управляющая компания ответит в течение 48 ч. подтверждает отправку. Часы — это время, за которое управление должно решить заявку выбранного приоритета: по умолчанию 48 часов для обычной заявки и 4 часа для срочной.

Следить за заявками

Заявки показывают ваши заявки, сначала новые. У каждой есть номер, категория и дата, статус и полоса хода из пяти шагов: Новая, Назначена, В работе, Решена и Закрыта. При каждой смене статуса приходит уведомление, которое открывает заявку.

Отправленную заявку нельзя изменить или отменить. Чтобы что-то добавить, напишите управлению в чате.

Оценить работу

Когда заявка Решена или Закрыта, в ней появляется Оцените работу. Выберите от одной до пяти звёзд, при желании добавьте комментарий и нажмите Отправить оценку. Сообщение Спасибо за оценку. подтверждает её. Заявку можно оценить один раз, и управление видит ваши звёзды и комментарий в заявке.

Управление работает с заявками на странице Обслуживание.