Рассмотрение заявок на ремонт

Собственники спрашивают разрешение управляющей компании до начала ремонта (Заявки на ремонт). Управляющая компания рассматривает каждую заявку в разделе Эксплуатация › Ремонт, принимает решение, следит за работами и по их завершении рассчитывает залог. Это делают администраторы комплекса и по умолчанию члены правления; администраторы организации и глобальные администраторы тоже могут это делать внутри комплекса.

Очередь

Ремонт показывает заявки на четырёх вкладках:

• На рассмотрение: новые заявки и заявки на рассмотрении.
• Одобренные: одобренные работы, которые ещё не начались.
• В работе: работы, начатые собственником.
• Закрытые: завершённые, отклонённые и отозванные заявки.

Фильтруйте по Виду работ или по месяцу начала работ, ищите по описанию или номеру (#7). Сохраните отфильтрованный список как представление, чтобы вернуться к нему. О новой заявке приходит уведомление; оно сразу открывает заявку.

Заявка

Нажмите на заявку, чтобы открыть её. Вы увидите:

• помещение (нажмите, чтобы открыть карточку помещения), даты работ, заявителя и подрядчика с телефоном;
• описание и уже указанные условия или комментарий;
• файлы: фотографии открываются сразу, план или PDF открывается по нажатию;
• владельцев помещения, другие заявки по этому помещению и нарушения, зафиксированные по этим работам;
• залог, если он был начислен, и что из него вернули.

Решение

1. Нажмите Начать рассмотрение. Собственник увидит, что заявка на рассмотрении.

2. Затем выберите:

   • Одобрить: работы можно вести, как заявлено.
   • Одобрить с условиями: укажите условия, которые собственник должен соблюдать, например не сверлить после 18:00. Собственник увидит их в заявке.
   • Отклонить: укажите причину. Собственник её увидит.

   К любому решению можно добавить комментарий. Если правила ремонта задают залог, окно показывает, сколько будет начислено на счёт помещения при одобрении.

Вы не принимаете решение по своей заявке или по помещению, которым владеете: эти кнопки не показываются, решение принимает другой управляющий. Отозвать и Отметить начало работ остаются доступны, чтобы вы могли действовать по просьбе собственника.

Завершение работ и расчёт залога

Когда работы завершены, нажмите Завершить. Если залог был начислен, выберите, что из него вернуть:

• Возвращён полностью: весь залог возвращается на счёт помещения.
• Частично удержан за ущерб: залог возвращается, а указанная сумма ущерба (больше нуля, не больше залога) начисляется на помещение.
• Удержан: залог остаётся начисленным. Укажите причину в комментарии.

Нарушение

Если собственник или его подрядчик нарушает правила во время работ или вы обнаружили ущерб после их завершения, нажмите Зафиксировать нарушение. Выберите категорию, когда это произошло и что произошло, затем подтвердите кнопкой Зафиксировать нарушение в окне. Оно станет сообщением о нарушении по помещению, будет показано в заявке и рассмотрено в разделе Нарушения с собственным предупреждением или штрафом.

См. также

• Правила ремонта и залог
• Заявки на ремонт
• Нарушения и штрафы