Баланс сообщений

Уведомления по электронной почте, push и в приложении всегда бесплатны. SMS платные, поэтому они оплачиваются с предоплаченного баланса сообщений. WhatsApp будет работать так же, когда станет доступен. Баланс может быть у каждой организации и у каждого её комплекса.

Как оплачиваются SMS

• Каждое SMS списывается при отправке, по числу сегментов. В один сегмент помещается 160 символов базового алфавита SMS (латинские буквы, цифры и обычные знаки препинания) или 70, если в тексте есть хотя бы один символ вне его, например армянская или кириллическая буква или эмодзи. Длинное сообщение занимает несколько сегментов.
• Сообщение о комплексе оплачивается с баланса комплекса, если его хватает на всё сообщение, иначе — с баланса организации. Сообщение никогда не делится между ними.
• Если ни один баланс не может оплатить SMS, оно не отправляется. Всё остальное уходит как обычно: экстренное оповещение всё равно доходит до всех по push, электронной почте и в приложении.
• SMS, которое так и не удалось доставить, возвращается на баланс.

Кто может пользоваться

• Администраторы организации: Боковое меню › Биллинг › Сообщения в контексте организации — для баланса организации.
• Администраторы комплекса: Боковое меню › Настройки › Сообщения в комплексе — для баланса комплекса. Администраторы организации тоже видят его там.
• Глобальный администратор подтверждает пополнения в разделе Биллинг › Пополнения и задаёт цены в разделе Настройки › Цены сообщений. На этих экранах баланс называется кошельком, как в фильтре «Кошелёк» и в поле «Кошелёк» на панели пополнения.

Пополнять баланс можно и пока организация приостановлена, чтобы её экстренные SMS продолжали работать.

Страница баланса

• Баланс сообщений: сколько осталось, в валюте баланса, и можно ли сейчас отправлять SMS и WhatsApp.
• Уведомление о низком балансе: когда баланс опускается до этой суммы или ниже, администраторы получают уведомление и видят баннер вверху портала. Закрытый баннер скрыт до перезагрузки страницы. Настройте сумму под то, сколько SMS вы отправляете; оставьте поле пустым, чтобы использовать значение платформы по умолчанию.
• История баланса: каждое изменение баланса, начиная с последнего: дата, что произошло (пополнение, списание за сообщение или возврат), канал, число сегментов, сумма и баланс после операции.
• Пополнения: пополнения, отправленные для этого баланса, с их статусом. У отклонённого указана причина.

Когда баланс меняется, страница и варианты SMS обновляются без перезагрузки у администраторов этого баланса (изменение баланса организации доходит и до администраторов её комплексов) и у глобальных администраторов. Остальные увидят изменение примерно в течение полуминуты или когда вернутся на страницу.

Пополнение

1. Нажмите «Пополнить» на странице баланса. В окне указаны реквизиты счёта платформы для перевода и что написать в назначении платежа. Если платформа не опубликовала реквизиты, окно предложит запросить их у платформы перед переводом.
2. Переведите деньги на этот счёт.
3. Вернитесь в окно, укажите сумму, день оплаты, номер платежа и, при желании, комментарий и прикрепите от одной до трёх фотографий или PDF квитанции.
4. Нажмите «Отправить пополнение». Пополнение появится в списке со статусом Ожидает подтверждения.

Баланс увеличивается только после того, как HOA.AM подтвердит перевод. Вы получите уведомление, когда пополнение подтвердят или отклонят, и уведомление откроет страницу баланса. Отправленное пополнение можно отозвать, пока оно ждёт.

Подтверждение пополнений (глобальный администратор)

Биллинг › Пополнения открывается на представлении Ожидают подтверждения, где видны только пополнения, по которым ещё нет решения; Все пополнения показывает и остальные. На вкладке видно, сколько их ждёт, а о каждом новом приходит уведомление, которое его открывает.

1. Нажмите «Проверить» у пополнения. Панель показывает организацию, баланс, для которого оно отправлено, сумму, день оплаты, номер платежа, кто его отправил, и квитанции. Предупреждение «Возможный дубликат» значит, что у другого пополнения та же квитанция или та же сумма и дата для того же баланса.
2. Найдите перевод в банковской выписке платформы.
3. Нажмите «Подтвердить», чтобы сразу зачислить сумму на баланс, или «Отклонить» и укажите причину.

Никто не может решать по пополнению, которое отправил сам, или по пополнению организации или комплекса, которыми управляет.

Цены (глобальный администратор)

Настройки › Цены сообщений задают стоимость одного сегмента SMS и одного сообщения WhatsApp для каждой включённой валюты. Баланс, для валюты которого нет цены, не может оплачивать этот канал. Новая цена действует для сообщений, отправленных после сохранения.

Когда вариант SMS неактивен

Везде, где портал предлагает SMS или WhatsApp, вариант отключён, пока ни один баланс не может его оплатить, а значок «i» рядом объясняет причину (наведите на него, перейдите к нему клавишей Tab или коснитесь):

• Пополните баланс сообщений, чтобы отправлять SMS: вы можете пополнить баланс, и ссылка «Пополнить» открывает страницу баланса.
• SMS пока недоступны в вашем комплексе: баланс пуст, а пополнить его может только администратор, который управляет балансом.
• SMS пока не предлагаются в этой валюте: платформа не задала цену для валюты баланса.

Как только пополнение подтвердят, вариант снова станет доступен: сразу у администраторов этого баланса и у глобальных администраторов, а у остальных — примерно в течение полуминуты или когда они вернутся на страницу.

Тариф организации и её ежемесячные счета — на странице Биллинг платформы.