Нарушения и штрафы

Владельцы, жители и арендаторы сообщают управляющей компании о нарушениях правил в комплексе: громкой музыке ночью, машине, перекрывшей въезд, или мусоре в коридоре. Управляющая компания рассматривает каждое сообщение и предупреждает или штрафует помещение, о котором идёт речь, либо отклоняет сообщение.

Сообщить о нарушении

Откройте Сообщить о нарушении (на телефоне — в разделе Ещё, на компьютере — в боковом меню) и нажмите Сообщить о нарушении.

1. В поле Категория выберите: Шум, Парковка, Домашние животные, Чистота, Повреждение или Другое.
2. Укажите, Когда произошло. По умолчанию стоит текущее время; дата не может быть в будущем.
3. Опишите, Что произошло, не более 2000 символов. Укажите, где это произошло и, если знаете, какая квартира или помещение. Помещение вы не выбираете сами: управляющая компания укажет его при рассмотрении.
4. Нажмите Добавить фото, чтобы приложить до пяти фотографий (JPEG, PNG, WebP или HEIC, до 10 МБ каждая).
5. Нажмите Отправить сообщение.

Подтверждение: Нарушение #13 отправлено.

Следить за своими сообщениями

В разделе Мои сообщения на той же странице — отправленные вами сообщения, сначала последние, с номером, категорией, временем нарушения и статусом: Отправлено, На рассмотрении, Вынесено предупреждение, Наложен штраф, Отклонено или Закрыто. Когда управляющая компания укажет помещение или добавит примечание, вы тоже их увидите. Сумму штрафа вы не видите, а владельцы помещения никогда не узнают, кто сообщил о нарушении.

Рассматривать сообщения как управляющая компания

Администратор комплекса открывает Сообщество › Нарушения. В таблице — все сообщения комплекса с фильтрами по статусу и категории и поиском по номеру или описанию. Нажмите на строку, чтобы открыть сообщение: помещение, когда произошло, кто сообщил, что написал, фотографии и история. Если помещение из сообщения принадлежит вам, автор показан как Скрыто.

Кнопки показывают следующие шаги, которые допускает сообщение:

• Начать рассмотрение — для отправленного сообщения. Помещение можно указать сейчас или позже.
• Вынести предупреждение, Оштрафовать или Отклонить — когда сообщение на рассмотрении. Для предупреждения и штрафа нужно помещение. Сумма штрафа указывается в валюте комплекса (по умолчанию ֏); она начисляется на баланс помещения, а его владельцы получают уведомление о предупреждении или штрафе.
• Закрыть — после предупреждения, штрафа или отклонения. Закрытое сообщение изменить нельзя.

К каждому шагу можно добавить примечание до 1000 символов, которое видит автор сообщения. Новое примечание заменяет предыдущее, поэтому автор видит только последнее. Нельзя принимать решение по своему сообщению или по сообщению о помещении, которым вы владеете.