Рассылки
Маркетинговые письма на Markdown на трёх языках: предпросмотр таким, каким его увидят получатели, тест себе, затем отправка сейчас или по расписанию заявкам, пользователям платформы по роли и другим адресам.
Рассылка — это маркетинговое письмо: новости продукта, предложение, приглашение на вебинар. Вы пишете его один раз на каждом языке, выбираете получателей, проверяете предпросмотр, отправляете тест себе и затем отправляете сейчас или в назначенное время. В каждом письме есть ссылка для отписки, и отписавшийся адрес больше не получает ни одной рассылки.
Кто может пользоваться
Глобальный администратор: Боковое меню › Маркетинг › Рассылки в контексте платформы. В разделе Маркетинг есть и Заявки.
Список
Столбцы: Название, Статус, Тема, Получатели (сколько поставлено в очередь и пропущено, после начала отправки), Отправлена или запланирована и, по желанию, Обновлена. Новые — первыми.
- Ищите по названию и фильтруйте по статусу.
- Сохраните вид, чтобы вернуться к тому же фильтру.
- Выберите название, чтобы открыть рассылку справа; Новая рассылка открывает редактор.
Как написать рассылку
Слева в редакторе форма, справа Предпросмотр письма.
- Название видите только вы и другие глобальные администраторы; получатели видят Тему.
- Язык по умолчанию получают все, на чьём языке рассылка не написана. На нём рассылка должна быть написана.
- Текст по языкам: вкладка для английского, армянского и русского, в каждой Тема (до 200 символов), Текст предпросмотра (строка, которую почтовый ящик показывает после темы, до 200) и Сообщение (Markdown) (до 20 000 символов).
- Панель Форматирование добавляет жирный и курсивный текст, заголовок, пункт списка, ссылку и Кнопку. Кнопка — это отдельная строка вида
[label](https://…){button}. HTML и изображения не отправляются: HTML показывается как обычный текст, изображение — только своим описанием. Ссылка должна начинаться сhttps://,http://илиmailto:, иначе она показывается как обычный текст. - Предпросмотр — это письмо в том виде, в каком его собирает сервер, шириной Компьютер или Телефон. Он следует за тем, что вы пишете, на открытой вкладке языка.
Аудитория
- Заявки: отметьте, чтобы включить заявки, затем сузьте их по Статусу заявки, Источнику заявки, Тегам заявки (заявка с любым из них), Языку заявки и Стране заявки. Заявки, отмеченные как спам, не включаются никогда.
- Пользователи платформы: Администраторы организаций, Администраторы комплексов, Сотрудники (бухгалтеры, члены правления, сотрудники обслуживания и консьержи) и Собственники и жильцы — все, у кого есть активное членство в этой роли в любой организации. Каждый получает рассылку на своём языке.
- Другие адреса: до 500, по одному в строке или через запятую. Они получают язык по умолчанию.
Число под аудиторией обновляется при каждом изменении: сколько адресов получит рассылку и сколько из них отписались и будут пропущены. Адрес, встречающийся несколько раз, получает одно письмо. Рассылка может дойти не более чем до 5 000 адресов.
Статусы
| Статус | Значит | Что можно сделать |
|---|---|---|
| Черновик | Пишется | Изменить, запланировать, отправить, отменить, удалить |
| Запланирована | Уйдёт в выбранное время | Отменить планирование, отправить сейчас или отменить |
| Отправляется | Письма ставятся в очередь | Следить, как растут счётчики |
| Отправлена | Каждый получатель поставлен в очередь, пропущен или заблокирован | Смотреть доставку и получателей |
| Отменена | Не будет отправлена никогда; остаётся в списке | Хранить для справки |
Отправить тест себе работает в любом статусе и отправляет одну копию на ваш собственный адрес, не больше 10 в час.
После отправки
В карточке рассылки видны Получатели, В очереди, Пропущено и Доставлено (сколько не доставлено и сколько ещё ожидают). В разделе Получатели у каждого адреса видны статус, причина пропуска (Отписан или Недействительный адрес), доставка и язык; их можно фильтровать по статусу.
Правила
- Получатели фиксируются в момент начала отправки; заявка, добавленная позже, не включается.
- Письма рассылок ждут остальные письма платформы, поэтому счёт или ссылка для входа никогда не задерживаются из-за рассылки.
- Если кто-то другой тем временем изменил рассылку, ничего не сохраняется, и она перезагружается.
- Запланированная рассылка, у которой к назначенному времени аудитория пуста или слишком велика, возвращается в черновик.
- Каждое действие с рассылкой записывается в журнал аудита только с числами, без адресов и текста.